Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Rolle

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen und hast immer ein offenes Ohr.

Deine Aufgaben

• 01Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen.
• 02Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen.
• 03Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln.
• 04Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems.
• 05Interne Koordination: Du erinnerst freundlich, wenn mal jemand im Team schläft – und sorgst dafür, dass keine Teilnehmerfrage unbeantwortet bleibt.
• 06Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust Dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus.

Was du mitbringst

• ✓Kommunikativ: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen.
• ✓Empathisch und lösungsorientiert: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu.
• ✓Strukturiert: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist.
• ✓Lernbereit: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein.
• ✓Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit.
• ✓Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst.

Nice to have

• +Erfahrungen im Bereich Online-Marketing
• +Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Customer Success
• +Kenntnisse im E-Commerce-Bereich